【Different! 大人物】吳建良：發現在地的美好，台灣人要最懂台灣

大人物小簡介

Dean吳建良
曾任鴻海富士康軟體通訊工程師。 
2010 年創立 Niceday幸福日子，現為Niceday共同創辦人暨營運長。

追尋與創造故事的愛好者，喜歡挑戰，喜歡變化。

吳建良創辦了一個旅遊平台Niceday，提供各式各樣的體驗活動與單日的小旅行讓我們更深入的了解台灣，帶大家領會在地文化。Niceday起先是以名為YourFIX的網路平台上市，目的是以協助旅遊的客戶做行程規劃，但遇上找不到客戶群、網站回訪率低、景點資料量大收集困難等。
為了解決眾多問題，吳建良與合作夥伴提升其網路平台的便利，並以台灣的當日體驗行程作為公司的亮點，創業過程中自認對旅遊產業知識不足，於是投身創立旅遊嘴部落格，將自身研究 know how 撰文公開分享。

吳建良認為透過教導分享，不要害怕競爭，才有辦法將旅遊產業價值提升。目前積極推廣台灣在地文化、觀光與體驗生活，並協助更多學生了解旅遊產業。

Ｑ：在眾多產業中，為什麼會相中了「旅遊」這個領域，是看到了什麼樣的潛在可能性呢？

Ａ：其實一開始我想要創業，雖然我還沒有想到我應該創什麼，但我還是選擇離開先前的工作然後去尋找我最弱的那一塊並補齊。我覺得我最弱的地方就是說話溝通的部分，因此我跑去當房屋仲介，我認為直接的接觸客人是練口才最好的方式。就在那時我的夥伴剛好也想要做點不一樣的東西，我們聊一聊覺得很投契就決定一起找創業的機會。我夥伴的媽媽是從事旅遊雜誌的，負責幫觀光局做觀光月刊、觀光代編的事項，政府那時候有定一個六星還是幾兆的計畫，而觀光旅遊就是其中一個項目，同時政府又再逐步開放大陸來台觀光，我們就覺得這一塊一定會起來便決定往旅遊發展。

Ｑ：在創業的過程中您覺得什麼樣的問題是最難處理的，也是最可能會遇到的瓶頸?

Ａ：有很多面向，第一個是抓不到消費者要甚麼、團隊組織停 滯不前。再來就是「人」的問題，在溝通上我們花了很多時間，因為一樣米養百樣人，每個人想法都不同，每天都要從混亂中找秩序，事情很多。

「人」很難處理，不是我好相處就好，還要顧慮到各方面人的感受，這是令我比較需要去思考和解決的一塊。

Ｑ:在Niceday這樣的新創公司，你採用了什麼樣的的經營理念與方式來運作它呢？

Ａ：在管理層面我的做法是採取「Open又緊縮」。我會鼓勵大家擁抱失敗，那我們會朝著一定的方向前進，這個方向好比是一條路，而這條路我會把它放寬，讓大家在這條放寬的路裡面搖擺去嘗試去失敗，但是一有人超出了這條路我就會將他們拉回來。

另外我會用引導的方式告訴他們這件事可能可以怎麼做，讓他們自己主動去思考該怎麼去做，不要把目標當作策略。這樣他們就會多想會多去嘗試，做錯了他們會承擔錯誤，他們會知道主管願意讓他們扛責任。我要讓他們知道他們多學習是好的，這樣會讓團隊的凝聚力提高，我會希望每個人從Niceday出去後，會因為Niceday而驕傲也會因為Niceday而讓他們後續得到的工作是更棒更好的。

Ｑ：就像您所說的，「人」是最麻煩的，那後來您是以什麼樣的方法管理員工呢?

Ａ:在帶人的那塊，最重要的是如何讓他們主動，不用我們去管他們就會自己做。另外我喜歡在周會講故事來砥礪員工，例如有人發生事情，但是不敢講出來，我就會講膽小鬼跟勇氣的故事；如果是新進人員我就會跟他們說姑娘跟和尚的故事，讓他們了解想像與現實的不同。當然我們也要以身作則，因為領導人就是員工的學習對象。

如果他們發生問題我不會先罵，我會先問發生甚麼事情，讓他們不會受情緒的影響，這是很重要的。因為如果我有情緒的話，就容易讓他們不敢說，那不敢說問題就出不來，那公司就無法進行下去了，這是一連串的循環，而且這個人還會影響下一個人。這個部分「擁抱失敗」就很重要，所以我們常常鼓勵大家把問題說出來，我跟他們說有問題發生一定是機制出了問題，不是人出的問題，那當然如果人出了三次問題的話就是不是機制的問題啦！

Ｑ：您覺得擁有什麼樣的個性特質在您創立Niceday的過程中是最必須的?

Ａ：堅持，還有不斷地去Try，但不是漫無目的的Try，而是要有策略地去嘗試我後來發現不是看到問題就去解問題，而是要去思考這個問題的背後原因是什麼？那我們為甚麼要做這件事？真的有必要去解他嗎？就是多問自己一些，然後試著去用不同的角度去思考跟解決，我覺得這個是創業到現在以來讓我在做任何事上面都非常有用的。

Ｑ：如果回到大學時代，會給學生甚麼建議?

Ａ：多去嘗試、多去玩、多認識一些人，找出你有興趣的事、找出你想做的事。

他認為在台灣這塊土地上仍有許多我們從未注意過的美，也認為每個景點都有它自己的故事值得我們花更多心思去探索。吳建良將會在本次年會與大家見面共同探討我們對於國內旅遊價值的訂定需重新檢視的議題。