【Different! 大人物】林世德－發現小問題，改變大世界

大人物小簡介
林世德Ted
33歲
政治大學風險管理與保險學系
現任磊山保經公司 通路長



林世德畢業後進入了自己母親所經營的保經公司工作，母親對他一視同仁甚至阻饒他的加入，他憑著自己的能力從業務員開始一步步做到公司的通路長。在從事保險業的過程中，他發現即便國人的投保率提升，大家平均所能獲得的保額卻越發降低，他開始告訴自己，他應該要做一些不一樣的事。


Ｑ：從進入保險業到現在10年之久，您覺得在這段時間內保險與人的關係有什麼樣的改變，保險最重要的精神又是什麼？

Ａ：我覺得市場對於保險的認知變得不一樣了，我在剛投入保險業的時候投保率大概在156％，而現在是260％，也就是說在短短的11年左右成長了104％，這是非常大的一個差距，以前在我投入保險業的時候很多人不太知道保險業的意義是什麼，但隨著時間保險對於許多人來說已經變成一個最好的保障。

對我來說保險是一個轉嫁風險的工具，是為了實現一個互助互利的理念而存在，這也是不會隨時間改變的，所以我們不能把它拿來過度的套利或是投資，這樣它就變得跟其他金融工具一樣了。雖然一張意外險500萬的保單，一年只需要繳5000塊不到就可以擁有，但保險是用來轉嫁風險而不是獲利，所以我覺得這個基本精神不能亂動，也是我們最需要堅持的地方。

                                                                                                      

Ｑ：大致上保險的銷售方法不外乎是業務員親自上門找生意，您認為這就是最好的銷售方法嗎？業務員也有可能會被取代嗎？
Ａ：我們曾經有過一個經驗就是有一間公司常會和我們購買旅遊平安險，旅平險是單價金額比較小的保單，所以在網路上就可以不透過業務員直接購買。有一次他們買了250人的旅平險，在那個時候他們特別打電話來以人工的方式確認而不是直接將資料在網路上填寫。

一個購買行為其實牽扯到很多因素，其中最重要的就是信任，我們可以在網路上購買5千元的東西，但若是5千萬元的產品我們反而會因為不信任物品是否合乎品質而不敢購買，我們仍需要在信任的基礎下由專人來引導，所以在高價格的銷售上，人的存在是必然的。起初我們認為業務員是可以被取代的，但現在我們改變了想法，一部分的業務員可以被取代，但在銷售的過程中我們僅能做到增加購買行為的效率，在銷售的最後一哩路上業務員的存在是必要的。

Ｑ：現在大數據（Big Data）這個詞越來越普遍，您也以Finext公司將資工結合保險來為公司做數據的運算。您是如何以大數據來結合保險業，並以此來增加自身與消費者雙面的效益？

Ａ：大數據是透過龐大的數據分析，讓我們對特定族群的行為模式有個大略較趨近於事實的預測，這些數據只是商業行為的一步，其本身是無法造成商業利益的，我們要去利用它，讓我們能夠更了解這個市場及消費者的需求。我舉個例來說，我們都常看到在街上請路人填問卷做市場調查，他們所得到的資料就是大數據的一種，只不過我們將數據的數量提高，從幾千筆提升到好幾千萬筆。我們試著要比消費者還要更快了解他們要的是什麼，並給予他們趨於事實的答案。

網路上有許多的人都會將自己的年齡性別等個人資料還有自己所購買的保單放在網路上給大家參考，我們成立了一個團隊來將這些數據整理成有用的資訊。透過這些資訊，我們就可以得知什麼年齡層的人大概會買什麼樣的保險，我們再將這些資料整理好提供給我們的客戶，讓大家可以買到真正適合他們的保單。

Ｑ： 在試著突破和創新的過程，有什麼樣的絆腳石讓您感到挫折呢？

Ａ：在工作上讓我印象比較深刻的是我們在收集了多筆資料後試著算CP值的過程，那時我們算了快半年，卻一直無法得到我們要的答案只好放棄，然而不久後我們卻發現已經有一個網站可以直接幫我們算出來了，看完別人的算法後才發現原來我們的方向放錯了，在那個時候真的感到很挫折。
我覺得挫折一定會出現，如果都沒有遇到，那應該是還沒有嘗試去挑戰自己。如果我們只是做一些很容易的事，像是我把手機從左手放到右手，那就永遠不會感到挫折，因為根本不會失敗。

Ｑ：對於現在的大學生，您覺得我們最需要去補足的能力是什麼？我們又應該如何去提升這項能力呢？

Ａ：在工作上有時會接觸到一些大學生，在和這些大學生相處下我覺得大家對於懷疑的能力比較低，我們應該要對任何事情產生疑問，這樣才會有創新的機會。現在我們很容易照單全收，常常只要是站在自己立場上的就會全盤相信，不是自己這一方的就都不相信。我覺得不只是大學生會需要懷疑的能力，我們也都需要以不同的角度去思考問題，最重要的是在看事情的時候可以多想一下為什麼要這樣？有時候為什麼要這樣搞不好就是一個答案，而那個答案就可能變成一個改變世界的機會。


林世德對於自己的工作抱有相當大的熱情，不落窠臼自己找出一條新的路。他將會再TEDxTKU的首次年會＜Different－非同凡饗＞與大家見面，並告訴大家他是如何將兩個不同產業結合，並在這個過程中不僅提高公司的盈收更使消費者的權益提升。